# Сегментация покупателей {% embed url="" %} Сегментация покупателей поможет вам создать группы покупателей по определённым признакам. Например, вы можете объединить покупателей в группы "Не оформляли заказы за последний месяц" или "Покупали пиццу в последние три месяца, но ничего не заказывали в последний месяц". Созданные сегменты можно использовать в нескольких целях: * **Отправка уведомлений.** Если у вашего магазина есть мобильное приложение, вы сможете отправлять пуш-уведомления конкретным группам, в зависимости от ваших маркетинговых потребностей. Например, чтобы попытаться вернуть "спящих" покупателей или наоборот, простимулировать активных покупателей на новые заказы. * **Изучение сегмента.** Каждый динамический сегмент обновляется раз в сутки и его состав может постоянно меняться – какие-то покупатели выходят из сегмента, а какие-то наоборот попадают в него. Мы ведём подсчёт при каждом изменении и показываем его вам. * **Ограничение акций.** Хотите поощрить постоянных клиентов или дополнительно мотивировать уходящих? Вы можете создать акцию и разрешить её выполнение только для определённого сегмента. Даже если уходящий покупатель поделится промокодом с постоянным, последний не сможет его использовать, так как не находится в нужном сегменте. ## Создание сегмента Для создания нового сегмента перейдите в раздел [**«Маркетинг»** – **«Сегменты покупателей»**](https://my.zenky.io/dashboard/segments) и нажмите на кнопку **«Создать сегмент»**. На новой странице вы увидете форму создания сегмента. ### Способ создания сегмента Для начала вам нужно выбрать какой сегмент вы хотите создать – по условиям или по номерам телефонов.

Поле выбора способа создания сегмента.

Если вы выберете **«По условиям»**, вам будет доступен конструктор сегмента. Если выберете **«Импорт по телефонам»**, сможете вставить список телефонов в текстовое поле (один телефон на строку). #### Импорт по телефонам Если у вас есть список телефонов покупателей, которым вы хотите отправить уведомления (или просто узнать динамику их заказов), выберите эту опцию, а затем вставьте номера телефонов в поле «Телефоны покупателей». Вы можете использовать телефоны в любом формате – главное, чтобы они начинались со знака «+». {% hint style="info" %} Форматы телефонов Мы поддерживаем полные номера телефонов практически в любых форматах. Номера вида: * +7 999 999 99 99; * +7 (999) 999 99 99; * +7 (999) 999-99-99; * +7-999-999-99-99 * +79999999999 и так далее будут обработаны без проблем. Однако, если у вас есть номера в "коротком городском" формате (например, 6- или 7-значные без кода города/оператора и знака «+»), такие номера обработаны не будут. {% endhint %} #### По условиям Если вы хотите создать сегмент, чтобы найти покупателей по конкретным действиям или признакам, выберите эту опцию. Ниже вы сможете определить сами условия отборки. ### Тип сегмента Для сегментов по условиям можно выбрать тип обновления – динамический или статический.

Выбор типа сегмента по условиям.

Как видно из скриншота, динамические сегменты будут обновляться раз в сутки – именно по таким сегментам можно смотреть статистику входа/выхода покупателей. Статические сегменты формируются после создания и более не обновляются. ## Условия сегмента Если вы выбрали сегмент по условиям, вам станет доступен конструктор сегмента. В нём вы сможете указать параметры отбора покупателей по различным условиям. Изначально вам доступна одна группа отбора условий. Она работает по принципу **«И»** – это означает, что все указанные в ней условия должны совпасть, чтобы покупатель попал в сегмент. Если вам нужно, чтобы в сегмент попали покупатели хотя бы по одному условию (режим **«ИЛИ»**), измените параметр **«Как объединять условия»** на **«Достаточно любого условия»**.

Выбор принципа работы группы условий.

### Количество заказов Основное условие, которое вы скорее всего будете использовать, – количество оформленных заказов. В этом условии вы можете выбрать оператор сравнения (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно, не равно) и его значение. Например, если вы хотите найти покупателей, которые оформили только два заказа, выберите оператор **«Равно»**, а в поле **«Значение»** укажите 2.

Выбор покупателей с двумя заказами.

У условия «Количество заказов» есть ограничение по периоду – по умолчанию выбрано «За всё время». Это означает, что мы будем искать покупателей, которые оформили только два заказа за всё время. Если, к примеру, вы хотите найти покупателей с двумя заказами за последний месяц, измените параметр «Период» на «Последние N дней», а в поле «Количество дней» укажите 30 (или любое другое количество дней).

Выбор покупателей с двумя заказами за последние 30 дней.

Ещё вы можете поменять период на диапазон конкретных дат – в этом случае будут найдены покупатели, которые оформили ровно два заказа в указанный период.

Выбор покупателей с двумя заказами в определённый период.

#### Ограничение по товарам Условие **«Количество оформленных заказов»** поддерживает дополнительные уточнения – по конкретным товарам, категориям товаров, опциям вариантов или значениям опций вариантов. Если вы хотите найти покупателей, которые оформляли заказы с конкретными товарами, введите их названия в поле **«Товары»**. Не забудьте нажать на нужный товар, чтобы он добавился в условие.

Ограничение заказов по конкретным товарам.

{% hint style="info" %} **Обратите внимание** Если выбрано несколько товаров, они используются в режиме «ИЛИ» – будут найдены покупатели с заказами, в которых есть хотя бы один из выбранных товаров. То же самое относится ко всем другим ограничениям по товарам. {% endhint %} #### Ограничение по категориям Если вы хотите найти покупателей, которые оформляли заказы с товарами из конкретных категорий, введите нужные категории в поле «Категории».

Ограничение заказов по категориям.

#### Ограничение по опциям вариантов Это ограничение подойдёт вам, если у вашего магазина есть товары с различными вариантами. Если вы хотите найти покупателей, которые оформляли заказы с товарами, варианты которых содержат конкретные опции вариантов (например, **«Размер пиццы»**), введите нужные опции в поле **«Опции вариантов»**.

Ограничение заказов по опциям вариантов.

#### Ограничение по значениям опции вариантов Это ограничение подойдёт вам, если у вашего магазина есть товары с различными вариантами. Если вы хотите найти покупателей, которые оформляли заказы с товарами, варианты которых содержат конкретные значения опций вариантов (например, опция **«Размер пиццы»** и значение **«Большая»**), введите нужную опцию и выберите нужное значние в поле **«Значения опций вариантов»**.

Ограничение заказов по значениям опции вариантов.

### Сумма заказов Условие **«Сумма заказов»** работает по аналогии с **«Количество оформленных заказов»**, только вместо количества учитывается сумма всех оформленных заказов. Нужно учитывать, что это условие может работать по нескольким заказам. Например, если в поле **«Значение»** вы указали сумму **10 000 руб.**, то будут найдены как покупатели, которые оформили один заказ на эту сумму, так и покупатели, которые оформили несколько заказов на выбранную сумму. Все остальные ограничения по периоду и товарам работают так же, как и в условии **«Количество оформленных заказов»**. ### Выручка по заказам Это условие похоже на предыдущее, но оно не учитывает списанные бонусы. Например, если вы хотите найти покупателей, которые потратили 10 000 руб. без списания бонусов, вам пригодится именно это условие. Нужно отметить, что у этого условия нет дополнительных ограничений по товарам (только по периоду). ### Списанные бонусы Условие, обратное предыдущему. Если вы хотите узнать, какие покупатели списали конкретное количество бонусов за период, воспользуйтесь этим условием. ### Город заказа Если вы хотите найти покупателей, которые оформляли заказы в выбранном городе (или нескольких городах), воспользуйтесь этим условием. ### Точка продаж Это условие поможет найти покупателей, которые оформляли заказы, привязанные к конкретной точке продаж (складу). Обратите внимание, что склад может быть привязан и к заказу на доставку, если у вас есть зоны доставки. В этом случае будут найдены все заказы с выбранными точками. {% hint style="info" %} **Пример** Вы выбрали склад «Основной» в качестве значения условия «Точка продаж». Покупатель оформил заказ на самовывоз из точки «Основной». Такой покупатель попадёт в сегмент. У вас есть зоны доставки и одна зона («Центральная») привязана к складу «Основной». Покупатель оформил доставку и его адрес попал в зону доставки «Центральная». Из-за этого его заказ был связан со складом «Основной», поэтому он тоже попадёт в сегмент. {% endhint %} ### Способ доставки и оплаты Выберите эти условия, чтобы найти покупателей, которые оформляли заказы с указанными способами доставки или оплаты. ### RFM-параметры Условия **«RFM: оценка давности заказа»** (R), **«RFM: оценка частоты заказа»** (F), **«RFM: оценка суммы заказов»** (M) и **«RFM: общий балл»** относятся только к покупателю, а не к его заказам. Вы можете добавить покупателей в сегмент либо по отдельным параметрам (например, если вам нужны покупатели с оценкой R3 и M2), либо по общей оценке (например, если вы хотите найти покупателей с общей оценкой 421). ### Баланс бонусов Это условие поможет вам найти покупателей с определённым количеством бонусов. Например, покупателей с балансом бонусов больше 5000. ### Мобильное приложение Условия **«Есть мобильное приложение»** и **«Операционная система устройства»** могут помочь вам найти покупателей, которые установили (или наоборот – не устанавливали) ваше приложение, либо покупателей на конкретных операционных системах (iOS или Android). {% hint style="info" %} Обратите внимание Эти два условия могут создавать самые неполные списки покупателей. Мы получаем информацию об установках приложений (когда покупатели заходят в аккаунт из приложений), но не получаем (и не можем получать) информацию, когда покупатели удаляют приложения или отключают push-уведомления. Например, покупатель может установить приложение и войти в аккаунт, тогда его профиль получит флаг «Есть мобильное приложение». Однако, если покупатель удалит приложение, сменит устройство или просто отключит пуш-уведомление, мы не сможем получить флаг «Нет мобильного приложения». Учитывайте эту информацию при формировании сегментов по этим условиям. {% endhint %} ### Дата рождения Это условие поможет вам найти покупателей, чей день рождения попадает под ваши ограничения: * покупатели, у которых день рождения приходится на конкретную дату («День и месяц»); * покупатели, у которых день рождения приходится на конкретную дату и год («В дату»); * покупатели, у которых день рождения приходится до конкретной даты и года («До даты»); * покупатели, у которых день рождения приходится после конкретной даты и года («После даты»). Например, дата рождения покупателя – 20 сентября 1991 года. * Для условия «День и месяц» и значения «20.09» покупатель попадёт в сегмент (т.к. его дата рождения без года равна выбранной дате); * Для условия «В дату» и значения «20.09.1991» покупатель попадёт в сегмент (т.к. его дата рождения с годом равна выбранной дате). При этом со значением «20.09.2005» покупатель в сегмент не попадёт; * Для условия «До даты» и значения «01.01.1992» покупатель попадёт в сегмент, но для значения «01.01.1990» – уже нет; * Для условия «После даты» и значения «01.01.1990» покупатель попадёт в сегмент, но для значения «01.01.1992» – уже нет. ## Комбинирование условий Если вы создаёте сегмент с несколькими условиями, в большинстве случаев отбор будет происходить по условию «И». Однако, есть некоторые моменты, которые следует учитывать. ### Несколько одинаковых условий Вы можете создать сегмент, используя несколько одинаковых условий в одной группе. Например: * Количество оформленных заказов (за всё время): больше 0; * Количетсов оформленных заказов (за 30 дней): равно 0. В этом случае мы найдём покупателей, которые оформляли хотя бы один заказ за всё время, но не оформляли заказы за последние 30 дней. ### Несколько разных условий Если вы используете разные условия внутри одной группы, они могут работать не так, как вы ожидаете. Например: * Способ доставки: самовывоз; * Точка продаж: «Центральная». Может показаться, что при таких условиях будут найдены покупатели, которые оформляли заказы на самовывоз именно из точки «Центральная». Однако, при таком наборе условий будут найдены покупатели, которые: * оформляли заказы на самовывоз (из любой точки); * оформляли заказы, которые были связаны с указанной точкой. Например, если у вашего магазина есть зоны доставки и одна из зон доставки связана с указанной точкой, то заказы на доставку будут связаны с этой точкой. Из-за этого покупатели, оформлявшие доставку в эту зону, также могут попасть в сегмент. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zenky.io/push/segments.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.