# RFM-параметры

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1b2S36qp2WZe0GaAFsuNfl7XIGmXH4NT1/view?usp=sharing>" %}

RFM (Recency, Frequency, Monetary) – общая оценка покупателей по трём показателям:

* как давно покупатель оформлял заказ;
* как часто покупатель оформляет заказы;
* сколько выручки принёс покупатель.

Каждый покупатель вашего магазина получает 3-значную оценку как только он оформляет первый заказ. По этим параметрам вы можете понять в какую категорию входит покупатель:

* лояльные покупатели;
* VIP-покупатели;
* новые покупатели;
* уходящие покупатели;
* неактивные покупатели.

У лояльных покупателей все параметры будут стремиться к 5 (555 – самые лояльные покупатели). У неактивных покупателей все параметры будут равны 1 – 111. У новых покупателей оценка будет зависеть от общей активности покупателей.

## Принцип оценки

Каждый покупатель получает оценки относительно всей остальной истории заказов вашего магазина. Каждый раз, когда у покупателя пересчитывается оценка, мы высчитываем его общие показатели, а затем сравниваем со всеми остальными покупателями. И так для каждого покупателя.

В итоге каждый покупатель помещается в «бакеты» по каждому параметру. Каждый «бакет» отражает:

* Оценка 5: покупатель входит в топ 20% покупателей по параметру;
* Оценка 4: покупатель входит в топ 40% покупателей по параметру;
* Оценка 3: покупатель входит в топ 60% покупателей по параметру;
* Оценка 2: покупатель входит в топ 80% покупателей по параметру;
* Оценка 1: покупатель входит в топ 100% покупателей по параметру.

## Отображение оценки

Вы можете увидеть RFM-оценки ваших покупателей в разделе [**«Продажи» – «Покупатели»**](https://my.zenky.io/dashboard/customers).

<figure><img src="/files/yET6eYr0aQVrBR8yFKDC" alt="" width="375"><figcaption><p>RFM-оценка покупателей.</p></figcaption></figure>

## Использование оценки

Оценка ваших покупателей (как общая, так и индивидуальная – по конкретным параметрам) может быть использована при [создании сегментов покупателей](/push/segments.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zenky.io/push/rfm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.