🧮RFM-параметры

Рассказываем об RFM-параметрах покупателей.

RFM (Recency, Frequency, Monetary) – общая оценка покупателей по трём показателям:

• как давно покупатель оформлял заказ;

• как часто покупатель оформляет заказы;

• сколько выручки принёс покупатель.

Каждый покупатель вашего магазина получает 3-значную оценку как только он оформляет первый заказ. По этим параметрам вы можете понять в какую категорию входит покупатель:

• лояльные покупатели;

• VIP-покупатели;

• новые покупатели;

• уходящие покупатели;

• неактивные покупатели.

У лояльных покупателей все параметры будут стремиться к 5 (555 – самые лояльные покупатели). У неактивных покупателей все параметры будут равны 1 – 111. У новых покупателей оценка будет зависеть от общей активности покупателей.

Принцип оценки

Каждый покупатель получает оценки относительно всей остальной истории заказов вашего магазина. Каждый раз, когда у покупателя пересчитывается оценка, мы высчитываем его общие показатели, а затем сравниваем со всеми остальными покупателями. И так для каждого покупателя.

В итоге каждый покупатель помещается в «бакеты» по каждому параметру. Каждый «бакет» отражает:

• Оценка 5: покупатель входит в топ 20% покупателей по параметру;

• Оценка 4: покупатель входит в топ 40% покупателей по параметру;

• Оценка 3: покупатель входит в топ 60% покупателей по параметру;

• Оценка 2: покупатель входит в топ 80% покупателей по параметру;

• Оценка 1: покупатель входит в топ 100% покупателей по параметру.

Отображение оценки

Вы можете увидеть RFM-оценки ваших покупателей в разделе «Продажи» – «Покупатели».

RFM-оценка покупателей.

Использование оценки

Оценка ваших покупателей (как общая, так и индивидуальная – по конкретным параметрам) может быть использована при создании сегментов покупателей.