🚀Push-кампании
Рассказываем о push-кампаниях в панели управления магазином.
Если у вашего магазина есть мобильное приложение, вы можете создавать push-кампании (рассылки) прямо из панели управления магазином. При этом вам по-прежнему доступны рассылки через OneSignal.
Основное отличие двух способов отправки уведомлений – в push-кампаниях вы можете выбрать сегмент, которому будут отправлены пуш-уведомления (в OneSignal вам доступна ограниченная функциональность по сегментации покупателей).
Создание push-кампании
Для начала создайте новый сегмент, а затем выберите его в форме создания push-кампании (раздел «Маркетинг» / «Push-кампании»).
Разумеется, вы можете создать кампанию, нацеленную на всех покупателей. В этом случае в параметре «Аудитория» выберите опцию «Все покупатели».
Обратите внимание
Независимо от выбора аудитории, итоговое количество покупателей будет ниже, чем в сегменте или в списке покупателей. Это связано с тем, что мы добавляем в аудиторию кампании только тех покупателей (из всего списка или сегмента), которые ранее устанавливали приложение и разрешали получение push-уведомлений.
Далее вам нужно заполнить заголовок и текст кампании – эти поля обязательны и именно их увидят пользователи в своих уведомлениях.
При желании вы можете указать ссылку, на которую смогут перейти покупатели, и изображение, которое добавится к уведомлению (внешний вид будет зависеть от операционной системы устройства покупателя).
Отправка кампании может происходить в двух режимах – вручную после создания или автоматически по расписанию. Если вы хотите отправить уведомления прямо сейчас, оставьте переключатель «Запланировать отправку» выключенным.
Чтобы отправить уведомления в назначенное время, включите его, выберите часовой пояс и дату и время отправки.
Отправка уведомлений
Для отправки уведомлений либо дождитесь запланированного времени (уведомления будут отправлены автоматически, ничего дополнительно делать не нужно), либо нажмите на кнопку «Отправить» в правом верхнем углу блока с информацией о кампании.
Обратите внимание
Запланированные кампании можно отправить раньше времени, нажав на кнопку «Отправить».
Отправка начнётся в течение нескольких секунд и может занять какое-то время (в зависимости от размера аудитории).
Статистика уведомлений
Информация об отправленных уведомлениях обновляется в течение 7 дней после рассылки, а открытия – до тех пор, пока кампания не будет удалена из панели управления магазином.
Аудитория – это общее количество покупателей, которые попали под условия выборки. Здесь будет указано либо общее число покупателей на момент отправки (если кампания создавалась по всем покупателям), либо число покупателей в выбранном сегменте на момент отправки.
Подписаны на Push – это количество покупателей из общей аудитории, которые когда-либо устанавливали приложение и разрешали получение push-уведомлений. Если покупатель устанавливал приложение, а потом его удалил, он по-прежнему может попадать в это число.
Принято в отправку – это количество уведомлений, которые OneSignal отметил как принятые. Сюда попадают покупатели, которые находятся в базе OneSignal (при этом они могут быть неактивными).
Отправлено на устройства – это количество уведомлений, которые OneSignal расценил как корректные и переданные в Apple / Google на дальнейшую отправку. Чаще всего эта цифра близка к итоговому количество покупателей, но сюда по-прежнему могут попасть покупатели, которые запретили уведомления или удалили приложение.
Открытия – это гарантированно доставленные и прочитанные уведомления. Этот счётчик обновляется, если покупатель нажимает на уведомление или открывает его в разделе «Профиль» внутри приложения. Не пугайтесь, если в этой карточке очень низкий показатель – многие покупатели могут открывать приложение не по нажатию на уведомление, а по нажатию на иконку (в том числе через какое-то время после получения). К сожалению, мобильные операционные системы не позволяют связать такие открытия с конкретным уведомлением.
На какие цифры опираться
Подсчёт доставленных уведомлений – очень сложная задача, т.к. ни iOS, ни Android не предоставляют каких-то точных метрик, по которым можно оценить гарантированно доставленные уведомления. Когда уведомление покидает OneSignal и отправляется в APN/Firebase (системы, которые используют Apple и Google для уведомлений), оно фактически попадает в "чёрный ящик", откуда очень сложно извлечь информацию.
Единственный способ точно узнать о прочтении – если пользователь нажимает на само уведомление и таким образом запускает приложение либо просматривает уведомление внутри самого приложения спустя какое-то время. Именно это количество покупателей мы показываем в карточке «Открытия».
Чтобы примерно понять количество полученных уведомлений, возьмите число из карточки «Отправлено на устройства» и отнимите 10-20% от этого значения. Уведомления могут не придти, в том числе, в следующих случаях:
Покупатель уже удалил приложение, но OneSignal ещё не отметил его подписку как неактивную и передал уведомление в Apple/Google;
Покупатель отключил уведомления в настройках операционной системы, но OneSignal по каким-то причинам не получил эту информацию или ещё не обновил статус подписки на уведомления;
У покупателя нет сети, выключен телефон или включен режим энергосбережения – в этих случаях уведомления либо будут доставлены позже, либо могут окончательно потеряться (зависит от операционной системы);
Сервисы уведомлений (APN / Firebase) попросту не смогли отправить уведомления из-за внутренних проблем – такое тоже может быть.
Last updated