> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zenky.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zenky.io/marketing/rfm.md).

# RFM-параметры

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1b2S36qp2WZe0GaAFsuNfl7XIGmXH4NT1/view?usp=sharing>" %}

RFM (Recency, Frequency, Monetary) – общая оценка покупателей по трём показателям:

* как давно покупатель оформлял заказ;
* как часто покупатель оформляет заказы;
* сколько выручки принёс покупатель.

Каждый покупатель вашего магазина получает 3-значную оценку как только он оформляет первый заказ. По этим параметрам вы можете понять в какую категорию входит покупатель:

* лояльные покупатели;
* VIP-покупатели;
* новые покупатели;
* уходящие покупатели;
* неактивные покупатели.

У лояльных покупателей все параметры будут стремиться к 5 (555 – самые лояльные покупатели). У неактивных покупателей все параметры будут равны 1 – 111. У новых покупателей оценка будет зависеть от общей активности покупателей.

## Принцип оценки

Каждый покупатель получает оценки относительно всей остальной истории заказов вашего магазина. Каждый раз, когда у покупателя пересчитывается оценка, мы высчитываем его общие показатели, а затем сравниваем со всеми остальными покупателями. И так для каждого покупателя.

В итоге каждый покупатель помещается в «бакеты» по каждому параметру. Каждый «бакет» отражает:

* Оценка 5: покупатель входит в топ 20% покупателей по параметру;
* Оценка 4: покупатель входит в топ 40% покупателей по параметру;
* Оценка 3: покупатель входит в топ 60% покупателей по параметру;
* Оценка 2: покупатель входит в топ 80% покупателей по параметру;
* Оценка 1: покупатель входит в топ 100% покупателей по параметру.

## Отображение оценки

Вы можете увидеть RFM-оценки ваших покупателей в разделе [**«Продажи» – «Покупатели»**](https://my.zenky.io/dashboard/customers).

<figure><img src="/files/yET6eYr0aQVrBR8yFKDC" alt="" width="375"><figcaption><p>RFM-оценка покупателей.</p></figcaption></figure>

## Использование оценки

Оценка ваших покупателей (как общая, так и индивидуальная – по конкретным параметрам) может быть использована при [создании сегментов покупателей](/marketing/segments.md).