> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zenky.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zenky.io/delivery/check-address.md).

# Улицы или дома нет в базе

Если ваши клиенты не могут найти адрес в подсказках при заказе, это значит, что адреса нет в базе данных подсказок dadata.ru, которая у нас используется по умолчанию.

Чтобы разрешить эту проблему есть два пути.

{% hint style="info" %}

1. Добавить адрес базу Дадата
2. Отключить обработчик адресов и подсказки
   {% endhint %}

### 1. Добавить улицу или дом в базу Дадата

* Адрес добавится не быстро. Дадата сначала проверит данные и согласно своих регламентов добавит улицу в базу. На это может уйти несколько дней.
* Для этого нужно зайти на [страницу сообщения об ошибке в базе Дадата](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeTxIbzcKrAJqH9XrSadBUe0ULjOwOnjEJNlyBOU6eLi8Kcgg/viewform)
* Ввести полный адрес улицы (Город, район, поселок, ДНТ, СНТ... → Улица, Дом или Дома)
* В комментарии можно указать ссылку на карту 2гис, где есть эта улица и дома.

### 2. Отключить обработчик адресов и подсказки. 

* Тогда можно будет ввести любой адрес
* Но могут быть ошибки в адресах
* Система не получит геоданные, чтобы связать адрес с нужной зоной доставки
* Не будут работать зоны доставки, цены за доставку

Чтобы отключить подсказки нужно зайти в `«Магазин - Настройка заказов»` и найти блок `Адреса доставки`, а затем нажать на кнопку `«Без обработчика»`

<figure><img src="/files/193kShABAHjUNY4Ztiej" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zenky.io/delivery/check-address.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.